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调查表明IT服务市场将成为IT发动机

发布时间:2020-02-14 06:05:22 阅读: 来源:缝纫机厂家

近日,计世资讯关于IT服务市场的大规模调查报告发布。调查数字表明,IT服务在中国已经初具产业规模,将成为今后IT产业增长的“发动机”。

在IBM最新财季的报告中,其服务部门的总收入达到102亿美元,首次超过其总收入的一半,成为IBM业务由传统的电脑制造向IT服务、商务咨询转型的一个信号。IBM转型的成功,带给中国本土的IT服务厂商带来更大的信心。

与IBM相比,中国IT企业的服务收入所占比重还很小,但整体增长速度非常快。据计世咨询分析师孔祥志介绍:“2002年中国IT服务市场总量达到237.1亿元,增长率为24.7%。而这一增长速度将在今年被继续刷新,2003年将以32.4%的速度增长使IT服务市场整体规模达到314亿元。”

与速度相对应的是中国IT服务商的整体崛起。IT服务细分为五个领域,支持服务、系统集成、IT咨询、IT外包与IT培训。去年介入的厂商越来越多,而且每个领域都取得快速增长。

据孔祥志介绍,在IT服务细分的五个领域中,维修维护和系统集成是起步较早并相对成熟的两块市场,市场规模比较大,也树立了一些服务的品牌。而IT咨询、IT外包与IT培训仍处于初级阶段,市场竞争格局非常混乱。但从增长的角度来看,新兴市场的增长今年会远远高于相对成熟的市场。

在IT服务市场兴起的初期,也就是三年前的时候,在消费者的理解中,IT服务是产品的一部分,应该是“免费搭送”的。厂商方面对于服务收费、服务产品化、服务标准化、服务品牌化的理解都非常肤浅。随着消费者的消费行为越来越理性,在关注产品性能的同时,服务也成为其购买的重要标准。IT服务提供商也由原来的空谈服务理念、炒作概念,逐渐将服务产品化,服务的层次不断深化,领域不断扩大。服务在消费者与厂商的理念中都得了正确认识,这体现了服务市场成熟的第一步。

“从IT服务市场来讲,目前还面临两大难题:规范化、规模化。”孔祥志在调查中发现用户感觉IT服务商的竞争非常不规范,竞相压价、互相诋毁的情况时有发生,而且厂商整体实力偏低,服务质量也参差不齐,使得用户缺少判断标准,难以选择。不规范的市场竞争造成用户满意度低,导致IT服务不能形成规模化。IT服务与软件产业的规模应该是1:1,但现在却存在很大的差距。

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