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企业呼叫中心项目的实施管理

发布时间:2020-06-30 21:49:18 阅读: 来源:缝纫机厂家

企业呼叫中心项目立项通过后,就可以进入招标流程,招标的过程一般包括标书撰写、招标、开标、听标和评标、商务谈判等五个阶段。下面我们给出标书撰写(在招标部分中)、招标、开标、听标和评标的具体流程和注意事项,仅供参考。招标:企业开展招标工作,应具备下列条件:(一)需要招标的呼叫中心建设项目已确定;(二)呼叫中心建设项目的投资资金已落实;(三)招标所需要的其他条件已达到。企业呼叫中心建设项目招标分为公开招标和邀请招标。公开招标,是指企业以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其它组织投标。邀请招标,是指企业以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其它组织投标。在目前国内的企业呼叫中心建设项目中大多数是采取邀请招标。根据呼叫中心建设项目招标的实际需要,企业可以采用分段招标的方式,第一段招标主要是取得各投标人对招标项目的技术经济指标、技术方案和标底的建议,以便完善招标文件;第二段招标最终确定中标人。根据国家相关文件规定,企业采用公开招标方式的,应当发布招标公告。采用邀请招标方式的,应当向三个以上(含三个)具备承担招标项目能力、资信良好的特定的法人或者其它组织发出投标邀请书。招标公告或招标邀请书至少包括下列内容:(一)招标人(企业)的名称和地址;(二)招标项目的主要目标;(三)获取招标文件的办法、地点和时间;(四)对招标文件收取的费用。企业可以根据项目本身的特点,在招标公告或者投标邀请书中,要求潜在投标人提供有关证明文件和业绩情况,并对潜在投标人进行初步资格审查。这些证明文件包括:(一)既往业绩;(二)投标人团队研究人员素质和技术能力;(三)资信证明;(四)近两年的财务状况资料;(五)相关的行业资质证明;(六)国家规定的其它资格证明。如果通过资格审查的投标人数量不足三个,企业应修改并再次发布招标公告或再次发出投标邀请书,并对新的投标人进行资格审查,直至三个或三个以上的投标人通过为止。已通过资格审查的投标人不得再联合投标。

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