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中移动人的别样世博各路英雄沪上显身手

发布时间:2021-01-20 07:28:34 阅读: 来源:缝纫机厂家

对于中国移动公司来说,世博会是一场规模、难度、强度都空前的通信保障和服务竞赛;而对于中国移动员工来说,世博会更是一场以自我为单位合作展现中国移动综合实力的盛会。在这场中国移动人各展所长的盛会里,305名援博人员分别来自北京、天津、河北、四川、吉林等省市,最长在上海已经工作了两年时间的中国移动援博人的身影随处可见。

信息通信馆:“三最”承诺的浓缩体现

“最前沿科技、最精彩展示、最贴心服务”这“三最”是中国移动对上海世博会的郑重承诺,为了兑现承诺,中国移动举全公司之力,除了在上海公司特设专职部门专司世博事务外,还在全国移动公司范围内招募了300余名具有丰富实践经验的专业人才来共同服务世博。

担任信息通信馆馆长助理一职的杨位钢在援博之前,是北京移动市场拓展部经理,谈及自己感受到的援博工作难点,杨位钢坦言:“由于工作庞杂且细致,团队又大都是临时组建的,规划不可能在工作展开之前就做得很周到,所以,如何让世博服务人员各自准确找到自己的定位,整体上不造成人力和资源的浪费,发挥出这个团队的最大效能,就成了世博团队管理中最大的难题。现在世博已经过去上百天了,我们在不断解决这个问题的同时,提升了世博的服务”。

根据有关方面的最新预测,上海世博会的人流量将远远超过原先预计的7000万人次,可能达到1亿人次。平均每天40万人次,极端高峰每天80万人次的客流量,如此高密度的人流量,对包括上海移动在内的上海各大公共服务行业,将是一次严峻的考验。而杨位钢所在的信息通信馆,由于展示内容都是前沿科技,自世博开园以来一直都是游客游览的热门之选。

杨位钢介绍,以“信息通信,尽情城市梦想”为主题的信息通信馆,总建筑面积达到6196平方米,是本届世博会上最大的企业馆之一。信息馆外观聚焦“流动的信息”,造型上取消了所有的转角,形成流畅的线条,以此表达“无限沟通”的理念。信息通信馆整体从造型到色彩,从整体到细节着力捕捉信息的流动。就像生物体的所有活动都是基于神经系统传递的生物电信号,信息流也依托信息通信技术成为未来城市“生命活动”体系的神经,在人、物、自然之间,随时、随地、随愿,流畅轻盈地涌动。

同时,信息通信馆又是一个节能馆、低碳馆,它外墙所采用的6400块蜂窝状板材,是采用来自废旧光盘的聚碳酸酯制成,在场馆的建设中,钢管桩基是可回收的,信息通信馆的标志采用太阳能供电,同时信息通信馆采用了绿色屋顶收集雨水,同时设计雨废水回收系统全程回收雨废水。来到信息通信馆主展区,前方是一幅“巨无霸”巨幕弧形屏幕,头顶“悬”着32块屏幕,现场500名观众手中还人手一块小屏幕――全球首创的ICT(信息通信技术)手持终端,533块屏幕组成了世界上屏幕最多的巨幕梦幻影院,描绘着未来信息通信蓝图――突破时空、感官、物种界限,实现人类“无限沟通”梦想,未来30至50年,我们来到南极可以听懂企鹅在说什么,可以回到过去请梵高来教绘画,可以与远在五大洲的朋友握手拥抱。

八语客服热线:无微不至的服务

来自吉林移动的朴艺娜此次前来援博,担任的是客服韩语专席工作。世博会以来,前来一睹上海世博风采的境外游人每日都在成倍增长,朴艺娜每日接听的韩语专席电话也由原先的个位数呼入量增加至每日接听几十个电话。“工作量越大,越不能有丝毫的松懈”,朴艺娜说。

按照上海世博局提供的预测数据,世博会期间,上海将迎来超过百万的海外参观者。为全球游人在参观世博时都能轻松享受移动通信服务,中国移动积极打造了提供英语、日语、德语、西班牙语、阿拉伯语、法语、韩语和粤语等八种语言热线服务的呼叫中心。

其实,为实现“中心城区商业语言交流无障碍”的目标,早在奥运期间,中国移动就向社会公布了第一批33家提供英语服务的营业厅,其中的英语服务专柜都可以熟练地跟外籍客户交流,目前数量已增至100家。其他营业厅,则将借助电话中的“多语种呼叫中心”完成与客户的沟通。

朴艺娜介绍,客户拨打上海移动的10086或12580服务热线时,可通过自助语音提示,选择语言服务,即可进入相应语种的专席。世博期间,中国移动为各语种专席均配备了充足的服务人员,为来沪的外籍及有语言要求的客户提供移动业务咨询、世博信息查询、交通路线导航、城市综合资讯及在线翻译等,真正实现沟通无障碍。

“我们是窗口行业,直接面对来自全世界的来宾,服务水准要能够体现中国移动的精神风貌。”朴艺娜表示,除了多语种电话呼叫中心,中国移动还根据海外世博宾客的服务需求,强化服务保障,重点推出了多渠道、多语种服务、海外运营商合作服务、补机补卡服务、世博国际卡服务等国际服务项目。

TD-LTE:站在科技潮流尖端

江西移动的刘海也是去年5月来到世博园区的,当时世博园区还是一片尘土飞扬的建设工地,而刘海前来援博的工作职责也随着世博园区建设的推进而转换。

最初,他作为世博园区浦西优化组长,负责浦西区网优工作。上海世博园区总计有浦东、浦西五个大区(ABCDE区),其中浦东有3个区(ABC区),浦西有2个区(DE区)。浦西DE区场馆主要是企业馆、最佳实践区等80个场馆,包括中移动与中电信合建的 “信息通信馆”、浦西最大的企业馆“船舶馆”、浦西永久性场馆“未来探索馆”、万科馆、航天馆、民营企业联合馆、通用馆等大批重要场馆及4个宏基站。刘海他们的工作就是要保证这些场馆室内均覆盖配置GSM、DCS、TD、WLAN系统;宏基站配置GSM、DCS、TD、LTE系统,囊括2G、3G、3.9G的设备。

“我和我的队友们每天按照严格的工作计划操作。我们没有业余时间,过着从住宿地到工作地的两点一线的生活,单调但充实。我们的努力正一点点凝聚成令人欣喜的成功。”刘海谈到世博园通讯设施的建设时十分自豪,“一栋栋场馆拔地而起,浦西E区的通信信息馆,已经成为引领通信行业的领头羊。我看着它一天天地建设起来,GSM、TD、LTE、WLAN逐步开通,承载着让人惊叹的科技成果。

2010年3月,刘海和他的队友们基本完成了室内覆盖、宏基站建设,有效保证了场馆建设的按时完成。4月15日,中国移动园区内开通了全球首个TD-LTE演示网,这张数据传输速度下行可达100Mbps、上行可达50Mbps的网络,被运用在了世博园的各个小细节上。

在本届世博会上,中国移动搭建的TD-LTE演示网覆盖世博园全园5.28平方公里,在世博园区内共建有TD-LTE室外站17个,实现了对9个场馆的室内覆盖,包括浦东7个场馆,浦西2个场馆。

通过TD-LTE的重要场馆移动高清实况转播业务,参观者在黄浦江渡轮上就能通过基于TD-LTE网络的实时高清视频浏览到园区内重要场馆出入口的人流分布情况,从而根据场馆的拥挤情况更为合理地安排参观路线。移动高清视频监控业务提供世博园区内陆上和水上实时高清视频监控图像。媒体记者将能使用高速上网卡体验极速上网服务,通过LTE即摄即传服务,拍摄内容能通过TD-LTE网络实时传送到电视台等新闻媒体。除此之外,还有移动高清视频点播传、便携视传等演示业务也将向公众开放,充分展现TD-LTE的技术优势。中国工程院副院长邬贺铨表示,这是世博会“科技世博”的亮点之一,TD-LTE体现了我国通信产业界在宽带无线移动通信领域的最新自主创新成果。

手机票:充分与国际接轨

广西移动黄建忠自称 “职业外援”,因为他“2006年到广西移动梧州市公司工作至今,先后有幸参加了三届中国-东盟博览会、北京奥运会、上海世博会的志愿者服务工作。”

中国移动上海公司围绕 “绿色世博”的理念,为游客考虑得更多。世博期间,通过世博手机票、世博展务通等产品的应用,中国移动上海公司将在世博园区大力推动 “无纸化”游博观展。每位游客不仅可享受信息化服务带来的便捷,更可作为“低碳游世博”的参与者和见证者,成为世博会上推动绿色环保理念的一员。黄建忠的援博工作,正是围绕世博手机票务展开的。

他说:“每天,我们巡检在3.28平方公里核心园区,不觉辛苦,有的只是自豪,因为我们从事的 ‘世博通’手机钱包是公司实力的体现,是社会对公司的普遍认同和尊重。”

和黄健中一样来自广西、一样负责手机票务的陈哲则表示:“即使忙碌、辛苦,但是游客们的感谢和微笑让我感受到了动力,也是我得到的最好鼓励。”陈哲负责的是世博园7号长清路出入口的手机票务处理工作,服务于世博一线。这个出入口离世博轴、主题馆、欧洲区场馆都比较近,每天都有大批量团队游客和个人游客从这里入园,因此客流量很大。

每天9时至10时是入园的高峰期,也是陈哲担当最多角色的时间。每次大批游客入园后会跑到票亭向他们咨询:园区地图在哪里索取?轮椅和婴儿手推车在哪里申请?中国馆预约券在哪里领取?每当这个时候,陈哲就担当起了问讯处工作人员的角色,详细地为游客回答,当起了他们的“志愿者”。有时遇到实体票故障高峰,她还成为实体票务人员的小“助手”,协助完成验票等票务处理,保证游客能在最短的时间内入园。

陈哲介绍,世博手机票是全球首次将非接触式通信RFID技术与移动SIM卡结合的产物,游客进入世博园区只需用手机轻轻一刷即可。参观者进园后,还可通过手机享受世博信息服务,如世博主要看点、天气提醒等,使参观更加便捷、愉快。此外,园区里的很多服务还可以用手机直接实现支付。同时,游客使用手机还可乘坐地铁和世博专线公交车。

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