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窝窝团全方位立体服务打通无忧网络服务通道

发布时间:2020-07-21 18:23:49 阅读: 来源:缝纫机厂家

团购“非理性”竞争血的教训和用户互动信息高效传播力的巨大威力把服务推到了前所未有的高度。根据团800近期发布的服务质量红榜,窝窝团已连续两个月服务解决率100%,战绩骄人,然而,站在顶端的“高手”并非真的那么轻松。

窝窝团一直在苦练着“五大服务内功”。

据了解,窝窝团的立体化服务体系共有五大层面,包括商家审核的源头保障、技术支持的人工保姆式客服、不满意就退款的售后承诺、中消协百万保证金的权威支持及线上微博群的无缝隙沟通等,全面覆盖售前、售中和售后的所有环节。

商家作为产品(或服务)的来源,是用户消费满意度的主要体现。为提升用户团购安全感,窝窝团建立对商家的多层级审核机制,进行多角度考察、审查,从源头保障产品(或服务)质量。

在窝窝团,有一个巨资建立的“千人呼叫中心”,采用世界一流的AVAYA公司专业呼叫中心系统设备,可提供365天7×24小时的客户服务,加上365天7×24小时在线导购随时答疑,提供全天候的保姆式贴心服务,咨询、投诉和建立等均可通过电话第一时间到达窝窝团。

对于购买后因各种原因不满意的消费者,窝窝团提出“不满意就退款”的承诺。在这方面,不少用户都深有体会,曾有网友在新浪微博公开表扬称,自己一年前在窝窝团团购的券忘了消费,没想到还能退款。该微博引发网友热议,纷纷赞誉窝窝团靠得住。

提及窝窝团售后服务,想必很多人还记得窝窝团垫付50万帮用户维权的事件。确实,这已成为窝窝团优质服务的代表,但在窝窝团的服务历程中,这仅仅是一个缩影。为免除用户团购的后顾之忧,窝窝团在中消协设立“百万消费保证金”,由中国消费者协会监管,终极保障用户权益。窝窝团的这一创举,也带动了团购业服务质量再上新台阶。

经常上微博的网友会发现,窝窝团在新浪微博建立了一个“窝窝团客服部”的微博,与网友实时互动,网友可以通过评论、@窝窝客服部、私信等方式与窝窝团的线上专属客服团队沟通交流。此外,窝窝团官方微博、各个地方站微博及各频道微博也实时更新,为网友传递最新团购资讯的同时,也承担了部分客服功能。可以说,通过这个微博群,窝窝团能够实现和网友的无缝隙沟通。

正是基于这一整套完善的立体化服务体系,窝窝团能够快速发现用户问题,并及时解决,达到100%服务解决率,成为权威红榜榜首常客。更重要的,窝窝团通过完善的优质服务,带来口碑大爆发,为窝窝团活跃在2亿元俱乐部提供强大动力。

“服务并不是一句话那么简单,而需要落到实处,真正为用户解决问题,如此方可得到企业所要的口碑和效益。”窝窝团表示。

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