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家电延保和三包是两回事-(XINWEN)

发布时间:2021-10-09 20:26:29 阅读: 来源:缝纫机厂家

省消协提醒——

“三包”过期还有“延保”

为啥不能换?

一年前,市民刘女士为家里添置了一个大件——洗衣机。但不久前,洗衣机出故障了,而更让刘女士闹心的是,她掉进了“延保陷阱”。

“洗衣机洗衣服后,不能自动甩干,每次从洗衣机里拿出的衣服都是湿淋淋的。”刘女士告诉记者,她一年前新买的洗衣机是全自动的,每次洗完衣服后都会自动甩干,使用起来特别方便。然而,这几次她发现,洗衣机洗好的衣服拎起来还在滴水,根本没有办法晾晒,刘女士怀疑洗衣机的甩干功能出了故障。

刘女士心想虽然家电的“三包”期早已过了,但当时买洗衣机时标签上写着还有“延保”服务,应该还可以保修。可事实并非如此,刘女士向售后报修时,却被以“延保”不是“三包”的延长期,只能修不能换为由拒绝。

刚用了一年的洗衣机就出现问题,刘女士担心修理后问题仍会不断,所以她希望可以换一台新的,但无奈,“延保”并不是针对“三包”期的,所以只能自费维修。

省消协提醒——

“延保”不等于“三包”

买时问清楚

记者查阅资料了解到,所谓的“延保”原来是延长保修的简称,而如今延保的定义已经发展为延长保修期限;延展原产品提供商的服务范围;品质担保、交易担保、履约担保的担保服务等。“延保”的提供商分为原厂延保、第三方延保两种类别。原厂延保即为产品制造商提供的在“三包”外的收费保修,其维修质量和品质有很高的保证。第三方延保是指延保产品大多是由零售商或专业第三方延保产品制造商提供,即非产品制造商提供销售的延长保修服务。

从上述的定义来看,“延保”是在“三包”之外的保修,也是部分商场作为促销推出的增值服务。

对此,省消协提醒消费者,在购买“延保”服务时,要与提供“延保”的商场签订详细的“延保”合同,对维修范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容予以明确;尽量选择由产品生产厂家提供的“延保”服务。作为经营者,要向消费者明确“延保”的内涵,包括时间、服务项目、是否收费、收费标准等都要明确告知消费者。

“原来,买洗衣机时标签上写的‘延保’与‘三包’没有关系啊。”市民刘女士接受本报记者采访时,恍然大悟。

记者采访了解到,家电市场上,不少商家为给产品“添彩”,都会将“延保”作为附加服务提供给消费者。对此,省消费者协会提醒消费者,“延保”不等于“三包”,别混淆。

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